Reklamation

Om en produkt som du köpt hos oss inte fungerar korrekt och du anser att produkten har ett fabrikationsfel, har du rätt att reklamera produkten för att få en ny eller minst likvärdig produkt utan några medförda kostnader för dig. Vi hanterar reklamationer enligt kunsumentverkets utsatta regler och riktlinjer. Vi rekommenderar att du läser igenom allt på den här sidan innan du genomför din reklamation.

Felsök för att konstatera att produkten är trasig

För att du ska kunna försäkra dig om att en produkt inte fungerar, bör du felsöka produkten. På så sätt kan du konstatera fel och kanske till och med vad felet är. Många gånger kan det vara så att man missar något och att det i själva verket inte är något fel produkten. Genom att felsöka innan reklamation kan onödiga utgifter och arbete undvikas.

Så gör du en reklamation

För att kunna reklamera måste du skicka tillbaka produkten till oss för kontroll. I försändelsen ska du bifoga kvitto/följesedel, kopia på kvitto/följesedel eller en lapp där du anger ditt ordernummer. Vi testar alla inlämnade produkter. Visar det sig att det är ett handhavandefel eller om produkten är felfri debiteras du från 250 kr för felsökning och uppstådda fraktkostnader. Det är därför viktigt att produkten är feltestad för att undvika att denna kostnad uppstår på grund av ett misstag.

Om du önskar reklamera en produkt ska du snarast möjligt kontakta oss. Ange ditt namn, ordernummer, berörd produkt och om möjligt vad som är felet på produkten. Vi kommer då att hjälpa dig att reklamera produkten och ge dig ett returnummer som du ska använda när du skickar in produkten till oss för reklamation. Reklamationer hanterar vanligtvis inom en vecka efter att vi tagit emot försändelsen.

Ångerrätt

Som konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara vi har skickat till dig. Ångerrätten regleras i Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59).

Enligt 4§ i denna lag gäller inte ångerrätten distansavtal om bland annat:

1. en tjänst och fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen.
2. en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal. Exempel på produkter som faller inom denna definition är underkläder och förbrukningsmaterial.
3. en förseglad hygieneprodukt och förseglingen har brutits. Exempel på produkter som faller inom denna defination är massagestavar och vibratorer för intim användning. Förseglingar som förkommer är bl.a. produktförpackningar med plomberingsetikett, inplastade produktförpackningar och häftade produktförpackningar.

Ångerrätt gäller inte företag, samt endast om varan med originalförpackning är i väsentligen oförändrat skick. Du står för returfrakten vid åberopande av ångerrätt.

För att undvika problem när du vill nyttja ångerrätten, tag kontakt med kundtjänst innan du skickar tillbaka varor. Vi rekommenderar att försändelser returneras som postpaket eller rekommenderat brev. Vi ansvarar inte för postgången vid returer.

Vid åberopande av ångerrätt

Meddela vår kundtjänst inom 14 dagar från det att du har mottagit beställningen eller del av den att du avser utöva din ångerrätt. Returnera varan i produktkartongen med det avsedda inneremballaget, snarast och senast inom 30 dagar efter att du meddelat oss om att avtalet frånträds.

Varor som returneras ska skickas till:

AmorsPilar.se
Box 90218
120 23 Stockholm

Varan ska vara komplett. Det innebär att alla tillbehör (bruksanvisning, batterier etc) ska finnas med i returen. Om återköp inte godkänns vid kontroll, skickas varan tillbaka till kunden och en avgift på 250 kr debiteras för kontrollarbete, administrativt arbete och frakt. Vi löser inte ut försändelser skickade mot postförskott. Ej uthämtad försändelse betraktas inte som nyttjande av ångerrätten.