|
|
|
|
|
|
Leverans inom hela Sverige
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
Om en produkt som du köpt hos oss inte fungerar korrekt och du anser att produkten har ett fabrikationsfel, har du rätt att reklamera produkten för att få en ny eller minst likvärdig produkt utan några medförda kostnader för dig. Vi hanterar reklamationer enligt kunsumentverkets utsatta regler och riktlinjer. Vi rekommenderar att du läser igenom allt på den här sidan innan du genomför din reklamation.
"En reklamation innebär att du meddelar säljaren
- att du inte godtar varan
- att du anger på vilket sätt du anser att varan är felaktig.
Du måste lämna ett meddelande om felet "inom skälig tid" efter det att du har upptäckt det. Om du reklamerar inom två månader räknas det alltid som att det skett i rätt tid, enligt bestämmelser från den 1 juli 2002. Skälig tid kan emellertid vara längre än två månader. Som regel är det en giltig ursäkt om du haft förhinder, exempelvis om du har varit sjuk eller bortrest.
Under de första sex månaderna efter köpet är det säljarens sak att bevisa att felet inte fanns från början. Annars räknas felet som ursprungligt. När det har gått mer än sex månader efter köpet är det du som köpare som måste kunna bevisa att felet fanns från början.
Din rätt att reklamera går enligt konsumentköplagen ut tre år efter det att du har tagit emot varan. Reklamationstiden förlängdes den 1 april 2005 från två till tre år. Det gäller varor och tjänster som du köpt den dagen eller senare. För varor och tjänster som du köpt före den 1 april 2005 gäller fortfarande två års reklamationstid.
Varan kan ha en garanti som är kortare än tre år, men det förkortar inte reklamationstiden enligt lagen.
För att vara säker på att inte gå miste om dina rättigheter:
Reklamera alltid så snart som möjligt!"
Källa: Konsumentverket
|
Felsök för att konstatera att produkten är trasig
För att du ska kunna försäkra dig om att en produkt inte fungerar, bör du felsöka produkten. På så sätt kan du konstatera fel och kanske till och med vad felet är. Många gånger kan det vara så att man missar något och att det i själva verket inte är något fel produkten. Genom att felsöka innan reklamation kan onödiga utgifter och arbete undvikas.
Batterier
Kontrollera att du använder rätt typ av batterier.
Är batterierna nya eller nyladdade? Kontrollera om möjligt det genom att använda batterierna i en annan produkt. Tänk på att nyinköpta uppladdningsbara batterier måste laddas innan dom kan användas.
Har du rätt antal batterier för produkten? Om du är osäker kan du lätt kontrollera det under produktinformationen i vår butik.
Är batterierna rätt vända? Prova med att vända batterierna på alla tänkbara sätt. En del produkter kräver att plus och minuspolen ligger vända åt rätt håll. Vanligtvis brukar en instruktionsbild finnas innanför batterilocket.
Är batteriernas kontaktytor rena och frilagda? Ibland räcker det med lite smuts på antingen plus eller minuspolen för att batterierna inte ska fungera rätt.
Batterilocket
Försäkra dig om att batterilocket är rätt ditsatt och ordentligt åtskruvad. Vattentäta produkter kräver oftast att man skruvar åt batterilocket ordentligt. Det är inget fel utan snarare en åtgärd för att produkten verkligen ska vara vattentät vid användandet. Om batterilocket inte är ordentligt åtskruvad kan det ofta märkas genom att produkten glappar, det vill säga att produkten bara fungerar ibland eller bara delvis.
Förstört material
Förstört material som uppstår efter leverans beror ofta på grund av felaktig förvaring av produkten. En del material känsligt för felaktig förvaring. Om felet fanns redan när du erhöll produkten ska du omgående kontakta oss och påtala det för att inte missförstånd ska uppstå.
Sprucket material
Om materialet spricker eller går av efter en tids användande, beror det tyvärr ofta på felaktig hantering av materialet. Många material är mycket töjbara, men även dessa har sin bristningsgräns. Det är därför viktigt att du är säker på att du inte utsatt materialet för oaktsam hantering. Om materialet har skador redan vid leverans ska du omgående kontakta oss och påtala det för att inte missförstånd ska uppstå.
Vattenläckage
Om en produkt som är avsedd för användning i vatten, men ändå inte är vattentät kan det bero på felaktig åtskruvning av batterilocket. Kontrollera därför att batterilocket går i sina gängor och att den är ordentligt åtskruvad. Torka därefter produkten in och utvändigt och kontrollera om produkten fortfarande läcker in vatten.
|
Så gör du en reklamation
För att kunna reklamera en produkt måste du skicka in produkten till oss för kontroll. När du skickar in produkten till oss för kontroll ska du bifoga kvitto/följesedel i paketet och skriva en lapp där du skriver att ärendet gäller en reklamation. Vi testar alla inlämnade produkter för reklamation. Visar det sig att felet orsakats av ett handhavandefel eller om produkten är felfri debiteras du från 250 kr för kontrollarbete, administrativt arbete och frakt. Det är därför viktigt att produkten är feltestad för att undvika att denna kostnad uppstår på grund av ett misstag.
Om du önskar reklamera en produkt ska du snarast möjligt kontakta oss. Ange ditt namn, ordernummer, berörd produkt och om möjligt vad som är felet på produkten. Vi kommer då att hjälpa dig att reklamera produkten och ge dig ett returnummer som du ska använda när du skickar in produkten till oss för reklamation. Reklamationer hanterar vanligtvis inom en vecka efter att vi tagit emot försändelsen.
Som konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara vi har skickat till dig. Ångerrätten regleras i Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59).
Enligt 4 § i denna lag gäller inte ångerrätten distansavtal om bland annat
 en tjänst och fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen.
en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli
för gammal. Exempel på produkter som faller inom denna definition är underkläder etc.
en förseglad produkt och förseglingen har brutits.
Ångerrätt gäller inte företag, samt endast om varan med originalförpackning är i väsentligen oförändrat skick. Du står för returfrakten vid åberopande av ångerrätt.
För att undvika problem när du vill nyttja ångerrätten, tag kontakt med kundtjänst innan du skickar tillbaka varor. Vi rekommenderar att försändelser returneras som postpaket eller rekommenderat brev. Vi ansvarar inte för postgången vid returer.
Vid åberopande av ångerrätt:
Meddela vår kundtjänst inom 14 dagar från det att du har mottagit beställningen eller del av den att du avser utöva din ångerrätt. Returnera varan i produktkartongen med det avsedda inneremballaget, snarast och senast inom 30 dagar efter att du meddelat oss om att avtalet frånträds.
Varor som returneras ska skickas till:
AmorsPilar.se
Box 90218
120 23 Stockholm
Varan ska vara komplett. Det innebär att alla tillbehör (bruksanvisning, batterier etc) ska finnas med i returen. Om återköp inte godkänns vid kontroll, skickas varan tillbaka till kunden och en avgift på 250 kr debiteras för kontrollarbete, administrativt arbete och frakt. Vi löser inte ut försändelser skickade mot postförskott. Ej uthämtad försändelse betraktas inte som nyttjande av ångerrätten.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Vi skickar alltid din order samma dag eller senast dagen efter!
|
|
|
|
